Автокредит без взноса Чтобы купить авто в кредит без первоначального взноса...
Льготный автокредит 2018 Условия выдачи и список авто...
RUSdealers.ru Автосалоны Москвы Отзывы об автосалонах Москвы Клиент для нас 0 | Отзыв о автосалоне РОЛЬФ Центр

Отзыв о автосалоне РОЛЬФ Центр: Клиент для нас 0

Автосалон РОЛЬФ Центр Москва

Адрес: 2-й Магистральный тупик, 5А
Телефон: +7 495-785-19-50

Дата отзыва: 2012-12-01
Дата посещения: 2012-12-01
1
Елена
Заголовок:
Я впервые столкнулась с таким отношением. Раньше всегда работала с Автопрага и была в восторге, но сейчас моя страховая прекратила с ними сотрудничество и я выбирала просто по территориальному принципу, да Рольф был на слуху. Итак начались мои приключения:
1) Дозвониться до нужного тебе человека, в частности по марке Шкода практически не реально. Ждала по 40 минут, до этого выслушивала "если то... то нажмите 1, если то... 2 и т.д.", а потом просто "ваш звонок очень важен для нас...". А да, еще пыталась пообщаться с отделом техобслуживания шкоды. Номер 4952363334, который мне дважды дали - не существует. Атас.
2) Когда дозвонилась, оказалось, что машину нужно зачем-то показать, хотя направление от страховой на руках. И что самое интересное, я не могу записаться на эту нелепую демонстрацию, например, на субботу, т.к. в субботу работает другой мастер и ему нужно позвонить в среду (ЕЩЕ 40 минут?!).
3) Сдали машину, срок ремонта обозначили 2 недели
4) Через день после окончания даты, прописанной в акте, мастер Дмитрий мне сообщил, что машина в сборке
5) Через 2 дня, снова дозвонилась сама и оказалось, что машина уже готова. Надо отметить, что за 2 недели мне никто не звонил и ни о чем не информировал. Никакой обратной связи.
7) У меня было в окраске несколько деталей и ремонт зеркала. Попросила оставить машину в тепле и чистой, чтобы осмотреть работу по кузовному ремонту. Роман - сменщик Дмитрия, сказал, что машина в мойке будет час.
6) Я приехала за машиной через 2 часа, и каково было мое удивление, когда мне продемонстрировали грязную машину, стоящую на улице, при этом вероятно она стояла с открытыми окнами на улице, т.к. в салоне на подлокотниках грязь и с недоделанным зеркалом.
7) Никаких извинений! Только хамское поведение Романа: "вы будете ждать еще несколько часов, когда мы ее помоем или так заберете?" и "это не ко мне вопрос, а к Дмитрию". Да мне плевать, Рома, Коля, Вася - я обратилась в РОЛЬФ.
8) Ждала час, когда машину помоют.
9) Забрала машину, доехала до дома, обратила внимание, что не работает датчик внешней температуры, позвонила в Рольф (телефон на квитанции от ТО оказался более реальным, дозвонилась быстрее), сказали, что забыли его подключить! Попросила кол-центр передать Роману, чтобы он меня встретил на проходной через 10 минут.
10) Вернулась. Романа, нет! Пришлось искать парковку вне территории Рольфа (тоже время).
11) Подошла к кузовному ремонту, и другой очень приятный молодой человек мне помог, имя забыла. Пригласил мастера ТО и тот подключил датчик температуры. По словам Виктора, это потому что Дмитрий забыл его подключить.
12) Надо заметить, что смета на ремонт, которую они выставили моей страховой около 40000 рублей. Не достаточно ли этого, чтобы относиться ко мне как к человеку? Хотя, возможно, в Рольфе надо платить каждому индивидуально или оставлять на чай?!
13) На мои попытки поговорить с менеджером, мне предложили приехать в понедельник, т.к. в субботу у всех менеджеров выходной. Т.е. все работают бесконтрольно. Может в этом и дело?

Мое резюме:
1) Не связываюсь с Рольфом, если мне не нужны острые ощущения.
2) Корпоративная культура основана на принципе "виноват не я, а ...", "нам плевать на клиента" и "мы слишком гордые, чтобы приносить свои извинения".

Если вы потенциальный клиент - не советую. Лучше Автопрага! Если вы руководство компании Рольф - задумайтесь, вы теряете массу клиентов. Имя вашей компании навсегда будет у меня ассоциироваться с трехчасовым кошмаром, который я не поленюсь поведать всем друзьям и знакомым. Если вы планируете устроится на работу в Рольф - задумайтесь, очевидно, что компания экономит на персонале, нет обучения и дружного микроклимата. Если каждый показывает на коллегу пальцем и даже не пытается, загладить его косяк.
Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1
Реклама

Комментарии: 1

Дата комментария: 2015-12-18
Александр
Удивило: по фотографии (отправил через форму на сайте) определили, сколько будет стоить кузовной ремонт практически идеально точно, приехал, всё еще раз посчитали, оказалось, ошиблись на 350 рублей всего. Молодцы.

Оставить комментарий к отзыву

  • Имя: *
  • Текст комментария: *


Реклама


Выбор марок

Автоновости
Продажи JAC возобновляются

Китайская марка возвращается в Россию.

подробнее
АвтоВАЗ откажется от Приоры и Калины

Важное письмо отправлено дилерам.

подробнее
Новости автокредитования
Банк ВТБ снизил ставки
22.05.2018 г.
Один из крупнейших представителей банковской отрасли продолжает вести работу над повышением доступности собственных кредитных предложений, ориентированных на автолюбителей. На этот раз было уделено внимание автомобилям отечественного производства. подробнее

ТОП-5 автокредитов
1 место
БыстроБанк

3 место
Локо-Банк

4 место
Банк Союз

5 место
Зенит

Где вы обычно обслуживаете свою машину?


 

Проголосовало: 12586



Реклама

Советы покупателям
Цвет авто - какой выбрать?
Цвет авто - какой выбрать? Самым популярным цветом в последнее время является серебристый. Это наиболее практичный и безопасный цвет автомобиля. подробнее
Программа утилизации старых автомобилей 2018
Программа утилизации старых автомобилей 2018 Программа утилизации старых автомобилей создавалась с целью поддержки автомобильного рынка России в период финансового кризиса, в 2015 году в связи с санкциями программу решили возобновить. подробнее
Материнский капитал на покупку автомобиля
Материнский капитал на покупку автомобиля Вопрос, который волнует умы многих родителей: возможно ли истратить сумму материнского капитала на приобретение авто или на погашение автокредита? Ответ вы узнаете из этой статьи. подробнее

Акции автосалонов
Kia Ceed - Финансовая программа “8.9%”
Сроки акции: c 14 Мая по 30 Июня
Предложение на Kia ceed 2017 года!
Сроки акции: c 13 Мая по 31 Мая
Volvo XC90 с выгодой до 500 000 рублей
Сроки акции: c 12 Мая по 30 Июня